CX Centax

🏐 Ancora in campo insieme.

Anche per la stagione 2026/27 CX Centax conferma il proprio sostegno a ChorusLife Volley Bergamo 1991 in qualità di Supporter ufficiale.
Una squadra protagonista della Serie A1, il massimo campionato italiano di pallavolo femminile, con una storia che parla da sola: 8 Scudetti, 7 Champions League, 6 Coppe Italia, 6 Supercoppe Italiane e 1 CEV Cup.
Un patrimonio sportivo che ha portato il nome di Bergamo ai vertici della pallavolo italiana ed europea e che oggi continua con nuovi obiettivi, nuove sfide e un forte legame con il territorio.

Essere ancora al fianco di ChorusLife Volley Bergamo 1991 significa per noi sostenere un progetto con cui condividiamo valori concreti: lavoro di squadra, determinazione, attenzione alle persone e capacità di guardare avanti.

Sport, territorio, persone e innovazione.
Quattro elementi che rendono questa partnership qualcosa che va oltre il campo.

Siamo pronti per una nuova stagione insieme. In bocca al lupo a tutti! 💛🖤

E se MUSA non conosce la risposta?
Nel Customer Care non tutte le richieste sono uguali.
Alcune possono essere gestite in autonomia dall’AI, altre richiedono esperienza, competenza o una valutazione umana.

Ed è proprio qui che MUSA e le persone lavorano insieme.

💡 MUSA è un copilota operativo: gestisce in autonomia ciò che conosce e, quando incontra un caso che richiede l’intervento umano, coinvolge il team mettendo a disposizione informazioni e contesto.

L’esperto interviene, valuta, valida e, allo stesso tempo, contribuisce ad arricchire la conoscenza del sistema.
È un processo che mette in relazione tecnologia e competenze: l’AI supporta le persone nella gestione delle interazioni e le persone, con la loro esperienza, contribuiscono a rendere il sistema sempre più efficace.

La tecnologia amplifica. Le persone fanno la differenza.

Con MUSA il controllo resta sempre al vostro team.
Perché per noi Human + AI non significa scegliere tra tecnologia e persone, ma farle lavorare meglio insieme.

👉 Scopri MUSA, l’ecosistema AI di CX Centax:
https://cxcentax.com/musa.prenota/

Come si applica concretamente l'Intelligenza Artificiale al Customer Care?

Non significa semplicemente aggiungere un chatbot o automatizzare una conversazione.
Significa capire dove l'AI può generare valore all'interno dei processi.💡

Con MUSA l'Intelligenza Artificiale può comprendere le richieste, accedere alla knowledge aziendale, gestire le interazioni previste e supportare le persone nelle attività quotidiane.

Può farlo attraverso chat e voce, mantenendo informazioni e contesto e coinvolgendo l'operatore quando il suo intervento diventa necessario.

Perché non tutto deve essere automatizzato.
E non tutto ha bisogno dell'intervento umano.

💡 Il valore sta nel capire dove utilizzare l'uno e dove valorizzare l'altro.

È così che applichiamo l'AI al Customer Care: partendo dai processi, dalle esigenze e dagli obiettivi di ogni servizio.

👇 Nel carosello raccontiamo alcune delle applicazioni concrete di MUSA.

💡Un nome può raccontare molto più di ciò che fa una tecnologia. Può raccontare il modo in cui scegliamo di immaginarla.

MUSA nasce dall'idea di un'Intelligenza Artificiale che non prende il posto delle persone, ma le supporta, le affianca e le ispira.

Un nome che rappresenta il ruolo che vogliamo affidare all'AI nel Customer Care: essere uno strumento capace di mettere conoscenza e tecnologia al servizio delle persone, aiutandole nel lavoro quotidiano.

Ma MUSA racconta anche un altro aspetto importante del progetto. Il suo nome è stato scelto dalle persone di CX Centax.📋

Tra le proposte finaliste, sono stati i nostri dipendenti a scegliere MUSA: un'identità nata quindi anche dal coinvolgimento di chi questo percorso lo sta vivendo dall'interno.

Perché se la nostra visione è Human + AI, volevamo che anche il suo nome partisse dalle persone.

👇 Scorri il carosello e scopri cosa c'è dietro il nome MUSA.

👉Di fronte a un Customer Care sempre più complesso, la domanda non è se utilizzare l'Intelligenza Artificiale. La vera domanda è come utilizzarla.

Per CX Centax la risposta è chiara.
L'AI è un copilota operativo: supporta le persone, semplifica i processi, mette a disposizione le informazioni giuste nel momento giusto e supporta le decisioni in tempo reale.
Ma il controllo resta sempre nelle mani del team.
MUSA non sostituisce il lavoro umano. Lo rende più efficace.💯

Perché nel Customer Care la tecnologia può ottimizzare attività e processi, ma sono le persone a comprendere il contesto, interpretare i bisogni e costruire relazioni di valore.

Questa è la filosofia che ispira MUSA.
Human + AI.
La tecnologia amplifica. Le persone fanno la differenza.

👇 Scorri il carosello e scopri la filosofia su cui abbiamo costruito il nostro ecosistema AI.

🎉 Ogni percorso professionale è fatto di esperienze che si sommano, competenze che crescono e nuove sfide da affrontare.

Oggi vi presentiamo Marzia Corti, che dopo 9 anni di percorso in CX Centax ha assunto il ruolo di Account Operativo.
In questo ruolo gestisce le commesse e coordina le attività tra clienti, operation e uffici interni, con l'obiettivo di garantire la qualità dei servizi e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
Il suo percorso è iniziato mentre frequentava l'università. Negli anni ha ricoperto ruoli diversi – da operatrice a Knowledge Leader – costruendo una conoscenza concreta del customer care e delle persone che ne fanno parte.

💬 "Aver vissuto esperienze diverse all'interno dell'azienda mi aiuta ogni giorno. Conoscere da vicino le esigenze operative, coordinare i team e comprendere i processi mi permette oggi di avere una visione più completa e di affrontare ogni sfida con maggiore consapevolezza." – Marzia Corti

Ciò che apprezza di più del suo lavoro è la possibilità di confrontarsi ogni giorno con situazioni diverse, trovare soluzioni e collaborare con ruoli differenti, contribuendo concretamente alla crescita dei progetti e alla soddisfazione dei clienti.
Fuori dall'ufficio, Marzia coltiva una grande passione per il teatro: fa parte di una compagnia di prosa di Bergamo come regista e attrice, un'esperienza che le ha insegnato il valore della comunicazione e dell'ascolto, oltre che la capacità di parlare in pubblico.

❤️ Da poco è diventata anche mamma. Un'esperienza che, come racconta lei stessa, le sta insegnando ogni giorno organizzazione, pazienza e la capacità di gestire le priorità.
Il suo percorso in CX Centax è cresciuto insieme alle diverse fasi della sua vita: da studentessa ad Account Operativo, fino alla maternità. Una storia di crescita professionale e personale di cui siamo felici di far parte.

Complimenti Marzia, e in bocca al lupo per questa nuova sfida! 💛

Ogni estate prepariamo una valigia. 💼
Quest'anno abbiamo scelto di riempirla così:
Tempo.
Relazioni.
Ascolto.
Cura.
Sorrisi.
Energia.
È ciò che conta davvero.

Sono i valori che ci accompagnano ogni giorno nel nostro lavoro e che speriamo possano accompagnare anche voi durante questa estate.

Noi continueremo a essere al fianco dei nostri clienti, grazie alle persone che, ogni giorno, garantiscono con professionalità e passione la continuità dei nostri servizi. 🫶

Ai nostri clienti, partner e dipendenti auguriamo un'estate ricca di tempo da dedicare a ciò che conta davvero.

☀️ Buone vacanze da tutto il team di CX Centax!

Il Customer Care è diventato più complesso, cambiando poco alla volta.

I clienti si aspettano risposte sempre più rapide.
I canali di contatto sono aumentati.
Le informazioni si moltiplicano.
Le richieste diventano più articolate e la qualità del servizio deve rimanere costante, indipendentemente dal punto di contatto.

Per le aziende questo significa affrontare una sfida nuova: gestire una complessità crescente senza perdere efficienza, coerenza e attenzione verso le persone.

💡 È proprio da questa evoluzione che nasce MUSA.

Non per sostituire chi lavora nel Customer Care, ma per aiutarlo a gestire questa complessità, mettendo la tecnologia al servizio delle persone.

Nel prossimo appuntamento parleremo proprio di questo: Human + AI.

👇 Ora scorri il carosello e scopri quali sono le principali sfide che stanno trasformando il Customer Care e perché, oggi più che mai, è necessario un nuovo approccio.

Per approfondire il progetto MUSA, visita il nostro sito: https://www.cxcentax.com/musa/

🏐 Sabbia, divertimento e tanto spirito di squadra.
Anche quest'anno il nostro torneo di beach volley ha trasformato una semplice serata estiva in una festa: un’occasione per ritrovarsi, fare squadra e condividere momenti che vanno oltre il lavoro.
Tra schiacciate, tuffi improbabili, tifoserie improvvisate e tante risate, abbiamo visto ancora una volta quanto sia bello stare insieme anche fuori dall'ufficio.
Complimenti alle 10 squadre che sono scese in campo e un applauso speciale ai vincitori di questa edizione:
🥇 Bancomatti
🥈 STAFF
🥉 Ticketfirma
E una menzione anche ai WeDONTCare, che hanno chiuso al quarto posto dopo una sfida combattutissima.
Grazie a tutti i partecipanti e a chi è passato anche solo per fare il tifo o condividere un aperitivo.
Perché in CX Centax crediamo che le relazioni più forti si costruiscano anche così: giocando insieme, facendo squadra e divertendosi.
Alla prossima edizione e buona estate a tutti! 💛🖤

Oggi il Customer Care non è più soltanto un servizio di assistenza: è uno dei principali fattori che influenzano la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Le richieste aumentano, i canali di contatto si moltiplicano e le persone si aspettano risposte immediate, coerenti e disponibili in ogni momento. Gestire tutto questo mantenendo elevati standard di qualità è una sfida sempre più complessa.

💡È proprio qui che l'Intelligenza Artificiale può fare la differenza, a condizione che sia progettata per lavorare insieme alle persone e non per sostituirle.

Da questa visione nasce MUSA, il nuovo ecosistema AI di CX Centax.

🤖 Non è solo una tecnologia. È un progetto che unisce più di 30 anni esperienza, conoscenza dei processi e innovazione per accompagnare l'evoluzione del Customer Care.

Questo è il primo capitolo di un percorso che racconteremo nei prossimi mesi.

Benvenuta, MUSA❗

Scorri il carosello o visita il nostro sito per maggiori info: https://www.cxcentax.com/musa/